Często zadawane pytania o dostęp do Internetu

 

Dlaczego mój Internet działa tak wolno? Jak sprawdzić, czy osiągam abonamentową prędkość? Dlaczego mój Internet działa tak wolno? Jak sprawdzić, czy osiągam abonamentową prędkość? - odpowiedzi na te i inne pytania, znajdziecie Państwo w dokumencie Często zadawane pytania - dostęp do Internetu.

Po wskazaniu myszką ikony połączenia sieciowego w zasobniku systemowym Windows XP, widzę następujący komunikat: "Szybkość 100Mb/s" (Megabitów na sekundę). Jak to możliwe?

100Mb/s jest prędkością połączenia między kartą sieciową w komputerze a modemem (lub najbliższym urządzeniem dostępowym, w przypadku klientów nie podłączonych za pomocą modemu). Abonamentowe ograniczenia wymuszane są na dalszych połączeniach.

Czy mój pakiet Internetowy jest w jakikolwiek sposób limitowany?

Jedynym limitem, jaki nakładany jest na Państwa Internet jest abonamentowe ograniczenie prędkości. Żaden z pakietów Internetowych dostępnych w ofercie firmy Sileman nie posiada limitu na pobrane czy wysłane dane. Co za tym idzie, prędkości pobierania oraz wysyłania danych pozostają stałe, bez względu na to czy Państwa łącze jest wykorzystywane bardzo intensywnie, czy też tylko okazjonalnie.

Czy w sieci Sileman istnieje grupa robocza lub domena, którą trzeba ustawić w konfiguracji interfejsu sieciowego na swoim komputerze?

Podczas konfiguracji ustawień sieciowych na swoim komputerze nie ma konieczności ustawiania domeny lub grupy roboczej.

Czy mogę korzystać z Internetu na więcej niż jednym komputerze?

W zależności od wybranego pakietu, z łącza korzystać może nawet do ośmiu komputerów podłączonych poprzez switch (do nabycia w dobrych sklepach komputerowych).

Ponadto, po zastosowaniu urządzenia zwanego routerem, łącze może być użytkowane przez dowolną ilość komputerów.

Przypominamy, że w wypadku usługi sile..., umowa zabrania udostępniania naszego łącza poza lokal instalacji.

Jaki wpływ na działanie Internetu ma założona na modemie blokada portów o numerach 135-139 oraz 445?

Zablokowanie tych portów ma na celu zabezpiecznenie Państwa przed najbardziej rozpowszechnionymi wirusami, takimi jak Blaster czy Sasser. Taka blokada nie ma zupełnie wpływu na działanie Internetu i osiągane przez Państwa prędkości przesyłu.

Instalowałem na nowo system operacyjny - czy muszę od podstaw konfigurować moje połączenie sieciowe?

Jeśli jesteście Państwo połączeni z siecią Sileman za pomocą modemu kablowego - nie ma takiej potrzeby. Nowo zainstalowany system operacyjny powinien skonfigurować połączenie automatycznie.

Ręcznej konfiguracji muszą dokonywać jedynie klienci podłączeni za pomocą sieci Ethernet. Informacji na temat ustawień udzieli Państwu serwis (tel. 789-60-20)

Konfiguracja automatyczna w systemie Microsoft Windows XP: nowo zainstalowany system ma domyślnie włączoną autokonfigurację ustawień sieciowych; aby upewnić się, że tak jest rzeczywiście, należy:

  • kliknąć na przycisk Start i wybrać Panel Sterowania,
  • w nowo otwartym oknie wybrać Połączenia sieciowe,
  • w kolejnym oknie klikąć prawym klawiszem myszy na ikonę reprezentującą połączenie sieciowe i wybrać z otwartego menu Właściwości,
  • w nowym oknie kliknąć na składnik Protokół internetowy (TCP/IP) a następnie na przycisk Właściwości,
  • w otwartym oknie zaznaczyć opcje: Uzyskaj adres IP automatycznie oraz Uzyskaj adres serwera DNS automatycznie.


Konfiguracja automatyczna w systemie Microsoft Windows 95/98/Me: podobnie jak w przypadku Windows XP, nowo zainstalowany system będzie próbował konfigurować połączenie sieciowe automatycznie. Aby upewnić się, że autokonfiguracja jest włączona, należy:

  • kliknąć prawym klawiszem na Otoczenie Sieciowe na pulpicie, a następnie wybrać Właściwości,
  • wybrać składnik Protokół TCP/IP, następnie kliknąć na przycisk Właściwości,
  • w zakładce Adres IP wybrać opcję Automatycznie uzyskaj adres IP,
  • w zakładce Konfiguracja DNS zaznaczyć opcję Wyłącz DNS,
  • w zakładce Brama skasować wszelkie ewentualne wpisy,
  • w zakładce Konfiguracja WINS wybrać opcje Wyłącz rozpoznawanie WINS.

Zmieniłem kartę sieciową i od tego czasu nie mam Internetu!

Jeśli Państwa połączenie z siecią Sileman zapewniane jest poprzez modem kablowy, prosimy o jego zrestartowanie. Wystarczy w tym celu wyciągnąć z modemu kabel zasilający, odczekać kilka sekund, a następnie włożyć go z powrotem. Po tym zabiegu połączenie z Internetem powinno zostać przywrócone.

Klientów połączonych poprzez sieć Ethernet (rejony: Mikołów, Bytom - Łużycka, Ruda Śląska - Bykowina) prosimy o telefoniczne skontaktowanie się z Serwisem (nr tel. 032 789-60-20). Po każdorazowej wymianie karty sieciowej lub komputera wymagana jest aktualizacja numeru MAC Państwa karty sieciowej w naszej bazie danych.

W jaki sposób znaleźć numer MAC karty sieciowej (jej adres fizyczny)?

Aby sprawdzić wszystkie ustawienia interfejsu sieciowego (w tym numer karty sieciowej, czyli MAC) w systemach operacyjnych Windows 2000/XP, wystarczy posłużyć się następującymi poleceniami:

  • kliknąć na przycisk Start a następnie na Uruchom,
  • w nowym okienku wpisać polecenie: cmd - uzyskamy dostęp do tzw. wiersza poleceń,
  • posługując się otwartym oknem konsoli, wpisać: ipconfig -all,
  • wśród wypisanych informacji będzie wiersz o nazwie Adres fizyczny - znajduje się tam poszukiwany adres karty sieciowej.

Chcąc osiągnąć ten sam rezultat w systemach Windows 95/98/Me, należy:

  • kliknąć na przycisk Start a następnie na Uruchom,
  • w nowym okienku wpisać polecenie: winipcfg,
  • po otwarciu się okna konfiguracja IP proszę odnaleźć pozycję Adres karty - figuruje tam poszukiwany numer MAC karty sieciowej.

Czy mogę sprawdzić jak często korzystałem z Internetu oraz jakie wtedy osiągałem szybkości?

Taką możliwość oferuje nasz portal klienta. Aby uzyskać do niego dostęp, należy kliknąć w odnośnik Portal klienta na stronie głównej http://www.sileman.pl. Udostępniamy Państwu statystyki ruchu na modemie z ostatnich 24 godzin i uśrednione statystyki z ostatniego tygodnia.

Oprócz tego, w portalu klienta użytkownik ma dostęp do szeregu informacji związanych z zakupioną usługą, m.in. danych konfiguracyjnych poczty lub konta WWW.

Nie mam Internetu! Dlaczego!? Co robić?

Jeśli bezpośrednio przed wystąpieniem problemu zmienialiście Państwo komputer lub kartę sieciową, prosimy zapoznać się z pytaniami dot. przeinstalowywania systemu operacyjnego oraz zmiany karty sieciowej.

Przed kontaktem telefonicznym z Biurem Obsługi Klienta (nr tel. 789-60-20) proponujemy wykonać kilka prostych czynności, które umożliwią samodzielne usunięcie problemu lub ułatwią współpracę z serwisem.

Propozycje dla Klientów korzystających z modemu kablowego:

  1. Proszę wyłączyć komputer a następnie wykonać restart modemu. Wystarczy w tym celu wyciągnąć jego kabel zasilający, odczekać kilka sekund, a następnie włożyć go z powrotem.
  2. Jeśli na modemie posiadamy przycisk Internet On/Off proszę go wcisnąć. W modemach marki Thomson znajduje się on zaraz obok diod sygnalizacyjnych; w modemach marki Aris przycisk ten zlokalizowany jest z tyłu obudowy. Jego wcześniejsze, być może przypadkowe naciśnięcie, mogło zablokować połączenie z Internetem.
  3. W przypadku gdy nie pali się żadna dioda na modemie, proszę sprawdzić podłączenie jego kabla zasilającego; jeśli wtyczka zasilania wpięta jest do listwy przeciwprzepięciowej, proszę upewnić się czy listwa jest włączona.
  4. Proszę sprawdzić, czy nie poluzował się kabel koncentryczny (zazwyczaj biały, podłączony do modemu zakręcaną wtyczką) lub kabel Ethernet (łączący modem z komputerem, z wtyczką przypominającą telefoniczną).
  5. Zarówno sygnał telewizyjny jak i Internetowy jest przesyłany tym samym kablem koncentrycznym, w związku z czym proszę sprawdzić jakość obrazu w odbiorniku telewizyjnym. Jeśli jest zła lub w ogóle nie ma odbioru programów telewizyjnych, prosimy o kontakt z Serwisem (nr tel. 789-60-20).

Propozycje dotyczące zarówno osób korzystających z modemu, jak i Klientów podłączonych za pomocą instalacji Ethernet:

Proszę sprawdzić ustawienia interfejsu sieciowego w używanym przez siebie systemie operacyjnym. Jeśli jest nim Microsoft Windows XP, proponujemy sprawdzenie konfiguracji połączenia sieciowego wg poniższej listy; należy:

  • kliknąć na przycisk Start, następnie Panel Sterowania,
  • w nowo otwartym oknie wybrać Połączenia sieciowe,
  • w kolejnym oknie - przyjrzeć się ikonie reprezentującej połączenie sieciowe:
    • jeżeli jest szara, w systemie operacyjnym wyłączone zostało połączenie z Internetem. Proszę kliknąć prawym klawiszem myszy na szarej ikonie i wybrać opcje Włącz. Połączenie z Internetem powinno zostać przywrócone,
    • jeżeli widnieje na niej czerwony X, prawdopodobnie występuje problem z kablem sieciowym (nie jest dociśnięty lub wypadł z komputera lub modemu); proszę sprawdzić czy jest poprawnie podłączony,
    • jeżeli jest niebieska, połączenie sieciowe w systemie operacyjnym funkcjonuje poprawnie.

 

Dlaczego mój Internet działa tak wolno? Jak sprawdzić, czy osiągam abonamentową prędkość?

Prosimy zwrócić uwagę na fakt, że podczas używania różnorakich programów typu peer-to-peer (takich jak BitTorrent, EMule czy DC) często nie starcza już wolnej przepustowości dla równoczesnego szybkiego ładowania stron WWW.

Jeśli Państwa Internet nagle zwolnił, wskazane jest również wykonanie gruntownego skanowania komputera programem antywirusowym oraz anty-spyware (na przykład przy pomocy darmowych programów avast! lub Ad-aware SE Personal). W niedostatecznie chronionym systemie operacyjnym mogą gnieździć się tzw. robaki, tworzone i używane przez hackerów do wykorzystywania Państwa komputerów i połączenia z Internetem do własnych celów (rozsyłanie niechcianej poczty elektroniczej, włamania do innych komputerów). Wirusy takie, "za plecami" użytkownika mogą wykonywać różnorakie połączenia z Internetem, uniemożliwiając sprawne otwieranie stron czy ściąganie plików.

Najlepszym sposobem na sprawdzenie szybkości działania Internetu jest skorzystanie z specjalnie przygotowanej dla Państwa strony - http://test.sileman.pl. Umieściliśmy na niej listę serwisów umożliwiających samodzielne przetestowanie prędkości osiąganej na Państwa łączu.

Jeśli otrzymany wynik jest zdecydowanie mniejszy od teoretycznego, możliwego do uzyskania w zakupionym pakiecie, prosimy przed kontaktem z Serwisem sprawdzić, czy w przeglądarce Internetowej nie został ustawiony jakiś odległy serwer proxy (więcej o serwerach Proxy w dziale Dodatkowe usługi sieciowe (Internet)).

W przypadku przeglądarki Internet Explorer, konfigurację serwera proxy sprawdzić można:

  • uruchamiając przeglądarkę,
  • rozwijając menu Narzędzia i wybierając z niego Opcje internetowe...,
  • w zakładce Połączenia klikając przycisk Ustawienia sieci LAN..., a następnie,
  • sprawdzając, czy pole Użyj serwera proxy... jest zaznaczone oraz co jest wpisane do rubryk poniżej.

Aby połączenie z Internetem było jak najbardziej wydajne, warto skonfigurować swoją przeglądarkę Internetową (nie tylko Internet Explorer) tak, by używała serwera proxy firmy Sileman. Aby to zrobić, w odpowiednie pola wystarczy wpisać: Adres: cache.sileman.pl, Port: 8080.

W przeglądarce Mozilla Firefox ustawienia serwera proxy skontrolować można:

  • uruchomiając przeglądarkę,
  • rozwijając menu Narzędzia i wybrając z niego Opcje,
  • wybrajac w nowym okienku przycisk Ogólne, następnie
  • klikając na przycisk Ustawienia połączenia...,
  • wybrając opcję Ręczna konfiguracja serwerów proxy:, a następnie
  • sprawdzając, co zostało wpisane w pole Serwer proxy HTTP: oraz w pole Port; największą wydajność w otwieraniu stron można osiągnąć po umieszczeniu tam adresu cache.sileman.pl oraz portu 8080.