Telewizja Kablowa Elsat ponownie ostrzega przed osobami podającymi się za pracowników firmy. Na nurtujące Państwa pytania, w związku z nasilającymi się zgłoszeniami oszukanych Abonentów, odpowie Anna Korbecka – kierownik sprzedaży Elsat Sp. z o.o.

Tylko te osoby kontaktują się z Państwem w sprawie naszej oferty!

1. Elsat kolejny raz walczy z problemem oszustów na terenie Rudy Śląskiej, Bytomia i Radzionkowa. Kim są te osoby?

Z relacji naszych Abonentów wynika, że to są młodzi panowie, widywani najczęściej w grupach, do mieszkań wchodzą w pojedynkę lub we dwóch. Bardzo natarczywi, chcą koniecznie wejść do mieszkania i w nim porozmawiać. Co ciekawe często odwiedzają od jednego do trzech mieszkań w klatce. Wynika to z przezorności oszustów przed możliwymi bardziej dociekliwymi mieszkańcami. Chcę podkreślić, że osoby odwiedzające domy naszych Abonentów nie mają nic wspólnego z telewizją kablową Elsat i działają bezprawnie.

2. Czy te osoby pobierają opłaty, podpisują jakieś dokumenty?

Wiemy, że panowie są pracownikami dystrybutora jednej z platform cyfrowych działających w Polsce. Podpisują umowy oraz zlecenia montażu dekodera w mieszkaniu. Co więcej starają się wyłudzić pieniądze zapewniając przy tym, że pobierana przez nich kwota (od 100 do 200 zł) jest formą przyspieszenia montażu lub na poczet zaliczki. Jednak przekazywanej kwoty „do ręki” nie wpisują na umowie, więc można sądzić, że trafiają one do prywatnej kieszeni oszustów.

3. W jaki sposób te osoby nakłaniają do podpisania umów?

Wmawiają Abonentom, iż w przypadku niepodpisania nowej umowy dostęp do sieci kablowej zostanie odłączony, ponieważ firma Elsat za kilka miesięcy kończy swoją działalność - pragnę kategorycznie zaprzeczyć tym informacjom. Nie współpracujemy z tą platformą cyfrową i firma Elsat nie planuje żadnych odłączeń i zmian w umowach. Co więcej, nie planujemy również zakończyć działalności, wręcz przeciwnie, nieustannie rozwijamy usługi oraz ofertę programową – to najlepszy dowód na to, że Elsat nie ma zamiaru zniknąć z rynku.

4. Czy są jakieś informacje, że Abonenci Elsatu dają pieniądze „do ręki” oszustom?

Niestety, zdarzają się takie przypadki, że klienci oprócz kwoty aktywacji i opłaty za urządzenia, które są wpisane na umowie wpłacają oszustom pieniądze poza umową, a tych już na pewno nie da się odzyskać.

5. Kto najczęściej pada ofiarą oszustów?

Niestety, najczęściej ofiarami są osoby starsze, chore i pozostawione bez opieki – takie osoby najłatwiej jest omamić, okraść i wzbudzić w nich zaufanie. Osoby młode są mniej ufne i bardziej czujne, dlatego nie są w ogóle odwiedzane przez oszustów.

6. Co może zrobić osoba, która po podpisaniu dokumentów zorientuje się, że jednak nie rozmawiała z pracownikiem Elsatu?

W związku z tym, że wiemy, jak trudna jest taka sytuacja i jak mało Abonentów wie jakie są ich prawa, bardzo chętnie pomagamy z wycofania się z zawartej umowy. Abonent, który podpisuje umowę poza siedzibą tejże firmy ma prawo do złożenia pisemnej rezygnacji z umowy do 10 dni od daty jej podpisania . Osobie zgłaszającej się do nas pomożemy napisać rezygnację oraz wysłać ją do odpowiednich firm.

7. A co w przypadku, gdy klient wpłacił jakieś pieniądze?

Niestety o ile Klient ma prawno do 10 dni zrezygnować i nie ponosić kosztów z tytułu rezygnacji z umowy, o tyle z wpłaconymi pieniędzmi może być problem. Na pewno niemożliwe jest odzyskanie pieniędzy wpłaconych „do ręki” - o których mówiłam wcześniej. Natomiast za dekoder i podłączenie usługi klient zazwyczaj płaci od 250 – 350 zł. i taka kwota wpisywana jest na umowie. Klient uiszcza ją przedstawicielowi, a tym samym dekoder i wszelkie urządzenia towarzyszące są własnością klienta. Do tej pory wszystkie osoby, które w porę się do nas zgłosiły zrezygnowały bez problemów, natomiast żadna z tych osób nie odzyskała pieniędzy. Urządzenia, mimo że w tej chwili są bezużyteczne, zostały u klienta.

8. Jak można ustrzec się przed takimi osobami?

Najlepiej wylegitymować osobę pukającą do naszego mieszkania. W razie wątpliwości kolejnym krokiem jest kontakt z Biurem Obsługi Klienta Elsat pod numerem 032 789 60 20 w celu potwierdzenia tożsamości pracownika.

9. Śląską Grupę Multimedialną reprezentuje dwóch przedstawicieli handlowych, jak ich rozpoznać?

Przedstawiciele handlowi Śląskiej Grupy Multimedialnej to Dominika Wawoczny i Piotr Piecuch. Mają przy sobie identyfikator, wizytówki z logotypami firm Elsat, Sileman i Sfera TV oraz ulotki ze swoimi podobiznami. Posiadają również druki umów in blanco z danymi firm Elsat i Sileman. Jestem pewna, że oszuści takowych nie posiadają.

Szanowni Państwo poniżej prezentujemy przedstawicieli handlowych Śląskiej Grupy Multimedialnej: