Wyniki wakacyjnej ankiety

Wyniki wakacyjnej ankiety

środa, 07 października 2009 01:00

W lipcu oraz sierpniu zachęcaliśmy Państwa do udziału Ankiecie Śląskiej Grupy Multimedialnej. Po przeanalizowaniu wszystkich nadesłanych oraz dostarczonych przez Państwa zgłoszeń publikujemy jej wyniki.

Telewizja kablowa Elsat

1	Jak często kontaktujesz się z Biurem Obsługi Klienta lub Telefonicznym Centrum Obsługi Klientów?	%
1.	częściej niż raz w miesiącu	9,7 %
2.	około raz w miesiącu	14,6 %
3.	rzadziej niż raz w miesiącu	44,7 %
4.	w ogóle się nie kontaktuje	30,9 %

2	Jak oceniasz naszych pracowników pod względem wiedzy i znajomości oferty?
1.	wysoki poziom wiedzy i znajomości oferty	45,8 %
2.	przyzwoity poziom wiedzy i znajomości oferty	50 %
3.	niski poziom wiedzy i znajomości oferty	3,3 %
4.	brak wiedzy i znajomości oferty	0,8 %

3	Kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta lub Telefonicznym Centrum Obsługi Klientów:
1.	zawsze uzyskuję satysfakcjonującą mnie odpowiedź i rozwiązanie problemu	49,1 %
2.	zazwyczaj uzyskuję satysfakcjonującą mnie odpowiedź i rozwiązanie problemu	44,8 %
3.	częściej nie uzyskuję satysfakcjonującej mnie odpowiedzi i rozwiązania problemu	2,6 %
4.	nigdy nie uzyskuję satysfakcjonującej mnie odpowiedzi i rozwiązania problemu	3,5 %

4	Jak często występują u Państwa usterki lub nieprawidłowości w działaniu usług?
1.	częściej niż raz w miesiącu	9,6 %
2.	około raz w miesiącu	11,2 %
3.	rzadziej niż raz w miesiącu	51,2 %
4.	w ogóle nie występują	28 %

5	Jak oceniają Państwo sprawność i skuteczność działania Pracowników serwisu?
1.	wysoki poziom sprawności i skuteczności działania	66,1 %
2.	raczej wysoki poziom sprawności i skuteczności działania,chociaż czasami zdarzają się wpadki	30,5 %
3.	niski poziom sprawności i skuteczności działania	1,7 %
4.	kompletny brak sprawności i skuteczności działania	1,7 %

6	Jak oceniają Państwo poziom kultury osobistej Pracowników serwisu?
1.	wysoki poziom kultury osobistej	52 %
2.	raczej wysoki poziom kultury osobistej	47,1 %
3.	raczej niski poziom kultury osobistej	0,8 %
4.	niski poziom kultury osobistej	0 %

7	Oferta programowa telewizji kablowej Elsat:
1.	w zupełności spełnia moje oczekiwania	46,7 %
2.	spełnia moje oczekiwania, ale brakuje pewnych kanałów, które mnie interesują	41 %
3.	brakuje mi wielu kanałów, ale w pewnym stopniu spełnia moje oczekiwania	10,7 %
4.	nie spełnia moich oczekiwań	1,6 %

8	Czy wprowadzone od 1 czerwca zmiany w ofercie programowej są Państwa zdaniem:
1.	korzystne	44,2 %
2.	raczej korzystne	38,9 %
3.	raczej niekorzystne	14,2 %
4.	niekorzystne	2,7 %

Sileman - Internet i telefon

9	Zmiany w ofercie dostępu do sieci Internet, które zostały wprowadzone 15 czerwca 2009 uważam za:
1.	bardzo atrakcyjne	67,4 %
2.	średnio atrakcyjne	30,4 %
3.	mało atrakcyjne	2,2 %
4.	nieatrakcyjne	0 %

10	Jakość usługi dostępu do sieci Internet, którą oferuje Sileman Sp. z o.o. oceniam:
1.	bardzo dobrze	52,7 %
2.	dobrze	42,9 %
3.	dostatecznie	4,4 %
4.	niedostatecznie	0 %

11	Czy ilość dostępnych pakietów internetowych oraz przepustowości oferowane w ramach tych pakietów spełniają Państwa oczekiwania?
1.	zdecydowanie tak	51,6 %
2.	raczej tak	44,1 %
3.	raczej nie	4,3 %
4.	zdecydowanie nie	0 %

12	Czy Państwa zdaniem usługa telefoniczna świadczona przez Sileman Sp. z o.o. jest atrakcyjna?
1.	tak	64 %
2.	raczej tak	22,1 %
3.	raczej nie	12,8 %
4.	nie	1,2 %

13	Czy opłaty za poszczególne połączenia spełniają Państwa oczekiwania?
1.	tak	60,5 %
2.	raczej tak	29,6 %
3.	raczej nie	3,7 %
4.	nie	6,2 %

Sfera - Twoja telewizja lokalna

14	Czy oglądasz program Sfera TV?
1.	Tak	92,6 %
2.	Nie	7,4 %

15	Jak często oglądasz program lokalny?
1.	codziennie	44,2 %
2.	kilka razy w tygodniu	40,7 %
3.	raz w tygodniu	6,2 %
4.	kilka razy w miesiącu	8,8 %

16	Jak często oglądasz program lokalny?
1.	do 1 godziny	60,2 %
2.	od 1 do 5 godzin	37 %
3.	powyżej 5 godzin	2,8 %

17	Jakiego typu programy najczęściej oglądasz w programie lokalnym SferaTV?
1.	Sfera - Wydarzenia	26,4 %
2.	Abonenci pytają	8 %
3.	Sfera Sportu i relacje ze spotkań ligowych	8,3 %
4.	Sfera Polityki	2,5 %
5.	Relacje z imprez i koncertów	15,2 %
6.	Wywaiad z ...	3,9 %
7.	Porozmawiajmy	1,7 %
8.	Relacje z Sesji Rady Miejskiej	5 %
9.	Prezydent odpowiada	11,8 %
10.	Teledyski	6,7 %
11.	Zawsze lokalnie	6,3 %
12.	Temat dnia	4,4 %

18	Skąd czerpiesz informacje o wydarzeniach lokalnych z miasta?
1.	prasa codzienna	13,1 %
2.	gazeta lokalna	14,1 %
3.	telewizja Sfera TV	34,7 %
4.	telewizja reionalna TVP3	16,4 %
5.	telewizja regionalna TVS	6,6 %
6.	telewizja ogólnopolska	6,6 %
7.	portal internetowy	8,4 %

19	Jak oceniasz program Sfera TV pod względem ilości przekazywanych informacji?
1.	informacji jest bardzo dużo	22,7 %
2.	informacji jest dużo	29,1 %
3.	informacji jest wystarczająco	34,5 %
4.	informacji jest mało	13,6 %
5.	informacji jest bardzo mało	0 %

20	Jak oceniasz Sferę TV pod względem jakości treści przygotowanych programów?
1.	programy są bardzo dobrze przygotowane	22,7 %
2.	programy są dobrze przygotowane	55,5 %
3.	programy są przeciętnie przygotowane	20 %
4.	programy są słabo przygotowane	0,8 %
5.	programy są bardzo słabo przygotowane	1 %

21	Która z poniższych odpowiedzi najbardziej pasuje do określenia programu lokalnego Sfera TV?
1.	dobra rozrywka i dobre źródło informacji	58,1 %
2.	dobra rozrywka i słabe źródło informacji	13,3 %
3.	słaba rozrywka i dobre źródło informacji	26,7%
4.	słaba rozrywka i słabe źródło informacji	1,9%

22	Dlaczego oglądasz program lokalny?
1.	bo lubię oglądać wszystkie programy informacyjne	52,7%
2.	z nudów	6,4 %
3.	ze względu na lokalny patriotyzm	11,8 %
4.	chcę zobaczyć swoich znajomych, rodzinę w telewizji	5,4 %
5.	tylko w tej telewizji znajdę naprawdę lokalne informacje	23,6 %

23	Czy podoba Ci się nowa oprawa graficzna naszych programów?
1.	tak	95 %
2.	nie	5 %

24	Na jakie dziedziny życia program lokalny Sfera TV powinien skupić większą uwagę
1.	sport	17 %
2.	nauka	6,2 %
3.	religia	5,1 %
4.	polityka lokalna	15 %
5.	tradycja i gwara śląska	24,3 %
6.	medycyna	10,5 %
7.	kultura	3,6 %
8.	profilaktyka	1,8 %
9.	teleturnieje	5,1 %
10.	oświata	2,2 %
11.	rozrywka	9,4 %
12.	sprawy interwencyjne	2,9 %

25	Czy oglądasz program Sfera TV za pośrednictwem Internetu (www.sferatv.pl)?
1.	tak	24,3 %
2.	nie wiedziałem o takiej możliwości	66,7 %
3.	nie	9 %

26	Czy oglądasz kanał planszowy Sfera INFO ?
1.	tak	61,3 %
2.	nie	38,7 %

27	Jak oceniasz kanał Sfera INFO?
1.	bardzo dobrze	19,8 %
2.	dobrze	46,5 %
3.	przeciętnie	26,7 %
4.	słabo	5,9 %
5.	bardzo słabo	1 %

28	Jakiego rodzaju informacji poszukujesz na kanale Sfera INFO ?
1.	informacje o wydarzeniach kulturalnych w moim mieście	40,3 %
2.	informacje o wydarzeniach politycznych w moim mieście	14,7 %
3.	informacje o wydarzeniach sportowych w moim mieście	14,7 %
4.	ogłoszeń drobnych	17,1 %
5.	informacje na temat usług świadczonych przez Elsat i Sileman	7,7 %
6.	innych informacji	5,4 %

29	Czy oglądają Państwo reklamy w telewizji Sfera?
1.	tak	36,2 %
2.	nie	63,8 %

30	O której godzinie zazwyczaj oglądasz reklamy w telewizji Sfera TV ?
1.	17.15	55,0%
2.	17.35	9,8 %
3.	17.53	15 %
4.	19.45	9,8 %
5.	20.05	11 %

31	Jak oceniasz jakość reklam emitowanych w Sferze TV?
1.	bardzo dobrze	18 %
2.	dobrze	53 %
3.	przeciętnie	28 %
4.	źle	1 %

32	Czy zdarzyło Ci się korzystać z ofert reklamodawców telewizji Sfera ?
1.	tak	22,5%
2.	nie	77,5%

33	Proszę wymienić branże lub towary, których reklamy chciałbyś oglądać w Sfera TV
1.	dom - sprzęt AGD, RTV	19,5 %
2.	komputery	4,4 %
3.	gastronomia	7,8 %
4.	sport	12,7%
5.	kosmetyki	5,9 %
6.	motoryzacja	10,7%
7.	medycyna	10,7%
8.	turystyka	16,1 %
9.	odzież	10,7 %
10.	bankowość	1,5 %